Assinatura da Numio: como cancelar, reativar, pagar a renovação e baixar a nota fiscal
Por NumioPublicado em
A assinatura não tem fidelidade: em Painel → Assinatura → Cancelar renovação você desliga a renovação automática e continua com o número ativo até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional do período em curso; ao expirar, o número é liberado. Mudou de ideia antes de expirar? Reativar assinatura, na mesma página, religa a renovação sem custo.
A cobrança é recorrente: no cartão, renova sozinha a cada ciclo (mensal, trimestral ou anual). No PIX, o painel gera o QR da renovação até 7 dias antes do vencimento e você paga na mão; sem pagamento, os números ficam offline e são liberados em poucos dias. A nota fiscal eletrônica sai em CPF ou CNPJ em toda cobrança e vai por e-mail em até 24 horas; o histórico fica em Painel → Faturas.
Nos primeiros 7 dias há garantia: se você não conseguir usar o número (não ativou, o WhatsApp não aceitou mesmo depois de trocar) ou simplesmente não gostou, a Numio devolve 100% do valor. É só pedir por e-mail com o número do pedido.
Como cancelar a assinatura
1. Abra a assinatura
Painel → Assinatura. Você vê o plano, o valor, o próximo vencimento e os números ligados a ela.
2. Cancele a renovação
Toque em Cancelar renovação e confirme. A cobrança automática é desligada na hora.
3. Use até o fim do período
O número continua funcionando até a data que já estava paga. Depois disso ele é liberado e pode ir pra outro cliente.
Antes de cancelar um número que está no WhatsApp Business, exclua a conta do WhatsApp (Configurações → Conta → Excluir conta). Se o número for pra outra pessoa com a sua conta ainda ativa, a Meta derruba a conta antiga.
O que acontece se eu não pagar a renovação?
| Forma de pagamento | Renovação | Se não pagar |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Automática a cada ciclo | Tentamos de novo e avisamos por e-mail. Sem sucesso, os números ficam offline e são liberados em poucos dias. |
| PIX | QR gerado até 7 dias antes; você paga pelo painel | Lembretes 5 e 1 dia antes. Sem pagamento, os números ficam offline e são liberados em poucos dias. |
Perder o número tem consequências no WhatsApp: você não consegue verificar de novo (troca de celular, reinstalação) e, quando o número é vendido a outra pessoa, a Meta derruba a conta antiga. Por isso os lembretes chegam antes do vencimento.
Como reativar uma assinatura cancelada
Se o período pago ainda não terminou: Painel → Assinatura → Reativar assinatura. A renovação volta a valer sem custo. Se já expirou e o número foi liberado, não dá pra recuperar o mesmo número: contrate um novo no catálogo.
Como trocar o cartão de cobrança
A troca de cartão é feita com o suporte: peça pelo WhatsApp, telefone ou e-mail e a gente envia um link seguro pra cadastrar o novo cartão. A assinatura e o número não mudam.
Nota fiscal e faturas
- Nota fiscal de serviço eletrônica em CPF ou CNPJ, conforme o cadastro, em toda cobrança.
- Enviada por e-mail em até 24 horas depois do pagamento.
- Histórico de cobranças pagas e estornadas em Painel → Faturas.
- Quer a nota em outro CPF ou CNPJ? Fale com o suporte antes da próxima cobrança.
Adicionar ou remover o adicional de chamadas
Em Painel → Assinatura. Ao adicionar, cobramos na hora o proporcional do ciclo em curso no cartão e as chamadas ilimitadas ficam ativas imediatamente (+R$ 9,00/mês no plano mensal). Ao remover, o adicional sai na próxima renovação. Em assinatura por PIX, a adesão ao adicional é feita com o suporte.
Garantia de 7 dias
Nos primeiros 7 dias você pode pedir 100% do valor de volta, seja por problema técnico (o número não ativou, o WhatsApp não aceitou o número mesmo depois da troca) ou por não ter gostado. Peça pelo e-mail contato@numio.com.br com o número do pedido; o estorno vai pro mesmo cartão ou conta do pagamento.
Alguma dúvida sobre cobrança?
- Telefone: (19) 3189-9999, segunda a sexta, das 9h às 18h.
- WhatsApp do suporte: link no rodapé do site e no painel, segunda a sexta, das 9h às 18h.
- E-mail: contato@numio.com.br, resposta em até 1 dia útil.
Perguntas frequentes
Não. Você cancela quando quiser pelo painel, sem multa, e usa o período que já pagou até o fim.
Não há reembolso proporcional: o cancelamento desliga a renovação e o número segue ativo até o fim do período pago. A exceção é a garantia dos primeiros 7 dias, em que devolvemos 100%.
A troca de período é feita com o suporte, que ajusta a assinatura na próxima renovação. Os valores estão em preços.
Números comprados no mesmo pedido ficam na mesma assinatura, com uma cobrança e uma nota fiscal. Pedidos diferentes geram assinaturas separadas.
No PIX, sim: lembretes 5 e 1 dia antes do vencimento. No cartão, a renovação é automática e você recebe o comprovante e a nota fiscal por e-mail.