Validação de identidade (KYC) na Numio: como funciona e o que fazer se for reprovada
Por NumioPublicado em
Todo número de telefone no Brasil precisa ter um titular identificado — é exigência da Anatel, vale pra chip de celular e pra número virtual. Por isso, depois do pagamento, a Numio pede os dados do titular (nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço) e uma foto do RG ou CNH mais uma selfie. O número só é ativado depois da aprovação.
A verificação é feita em Painel → Verificação, em cerca de 2 minutos, no ambiente da Didit, nossa parceira de verificação: você fotografa o documento e tira a selfie pelo celular (dá pra continuar no celular escaneando um QR). Na maior parte dos casos a aprovação sai em minutos; quando precisa de revisão humana, em até 4 horas em horário comercial. Empresas (CNPJ) enviam o documento do responsável e passam sempre por revisão.
Reprovou? O painel mostra o motivo e libera o reenvio na hora. Os motivos mais comuns são foto cortada ou com reflexo, documento diferente do informado no cadastro e selfie sem o rosto inteiro. Enquanto a validação não é aprovada, o número fica reservado pra você.
Por que a Numio pede documento e selfie?
A numeração é da TIP Brasil, operadora autorizada pela Anatel, e a regra da agência exige que cada número tenha um titular identificado. Isso protege você também: ninguém consegue usar o seu nome pra contratar um número, e o número fica registrado como seu. Os documentos são usados só pra essa validação e não são compartilhados com terceiros além da parceira de verificação.
Quais documentos são aceitos?
| Quem contrata | Documento com foto | Mais |
|---|---|---|
| Pessoa física (CPF) | RG ou CNH, frente legível | Selfie e endereço residencial |
| Empresa (CNPJ) | RG ou CNH do responsável pela empresa | Selfie do responsável e dados da empresa; revisão manual |
- Foto única, com o documento inteiro dentro da moldura, sem reflexo e com boa luz.
- O nome e o CPF do documento precisam bater com os informados no cadastro.
- A selfie precisa mostrar o rosto inteiro, sem óculos escuros ou boné.
Quanto tempo leva?
| Etapa | Tempo |
|---|---|
| Fotografar documento e selfie | cerca de 2 minutos |
| Aprovação (maioria dos casos de CPF) | minutos |
| Revisão humana (CNPJ ou casos que a automática não decide) | até 4 horas em horário comercial |
| Ativação do número depois da aprovação | imediata; você recebe um e-mail |
Minha validação foi reprovada. O que faço?
1. Leia o motivo no painel
Em Painel → Verificação aparece o motivo da reprovação (foto ilegível, dados divergentes, selfie sem rosto).
2. Corrija os dados, se for o caso
Nome, CPF e data de nascimento precisam ser exatamente os do documento. Abreviação ou nome social diferente do documento reprovam.
3. Reenvie
Refaça as fotos com boa luz, documento inteiro na moldura e sem reflexo. O reenvio é liberado na hora.
4. Se reprovar de novo, fale com o suporte
A gente olha o caso e orienta. Não fique preso: o número continua reservado enquanto isso.
Comprei e não validei. O que acontece?
O número fica reservado pra você e a assinatura segue ativa, mas o número não é ativado até a aprovação. Você recebe lembretes por e-mail. "Pago e não validado" é a situação mais comum de número parado: fazer a validação logo depois do pagamento leva 2 minutos e evita isso.
Dúvidas sobre a validação
- Telefone: (19) 3189-9999, segunda a sexta, das 9h às 18h.
- WhatsApp do suporte: link no rodapé do site e no painel, segunda a sexta, das 9h às 18h.
- E-mail: contato@numio.com.br, resposta em até 1 dia útil.
Perguntas frequentes
Não. A validação confirma quem é o titular, não o endereço na área do DDD. Você pode ter um número (11) morando em qualquer lugar do Brasil.
Não. O número fica registrado no nome de quem valida, e os dados precisam bater com os do cadastro. Pra registrar em nome de outra pessoa, a conta precisa ser dela.
O painel pede o documento com foto do responsável e os dados da empresa; a revisão é manual. Se algo mais for necessário, o suporte pede por e-mail.
Só pelo tempo necessário pra validação e pelas obrigações legais de registro do titular, conforme a Política de Privacidade. Não são compartilhados com terceiros além da parceira de verificação.
Sim. A validação é da conta: aprovada uma vez, vale pra todos os números atuais e futuros.