Quantas chamadas ao mesmo tempo um número SIP aguenta?
Por NumioPublicado em
Um número atende uma conversa por vez no lugar onde ele está registrado — é assim que uma linha telefônica se comporta. Quem liga pro seu número enquanto você está falando não entra numa segunda via mágica: cai no siga-me, se estiver ligado, ou recebe ocupado.
Isso não é limitação de plano: é o desenho do produto. A Numio vende número com conta SIP, não tronco dimensionado em canais. Pra ter várias conversas simultâneas, existem dois caminhos honestos: mais números (um por pessoa que atende) ou um PABX seu na frente, recebendo um ou mais números e distribuindo entre ramais.
Na prática: três atendentes que precisam falar ao mesmo tempo = três números com ligações, ou um PABX com três números entregues nele. E vale medir antes de comprar — a maior parte dos negócios pequenos nunca passa de duas conversas simultâneas.
Os três desenhos possíveis
| Desenho | Conversas ao mesmo tempo | O que você precisa |
|---|---|---|
| Um número num softphone | 1 | Nada além do número com ligações |
| Um número por atendente | Uma por número | Um número com ligações por pessoa |
| Números entregues ao seu PABX | Uma por número, distribuída como você quiser | PABX (Asterisk, FreePBX, Issabel, 3CX) e um tronco por número |
No PABX, o campo de "chamadas simultâneas" (o *SIM Calls* do 3CX, por exemplo) não contrata canal nenhum: ele só limita o que o próprio PABX tenta fazer. Quem define o teto real é a quantidade de números.
O que acontece com a segunda chamada?
- Com siga-me ligado: a chamada é encaminhada pro telefone que você configurou, e chega lá mesmo com o softphone ocupado.
- Com PABX na frente: o PABX decide — fila, outro ramal, recado, correio de voz. É pra isso que ele existe.
- Sem nenhum dos dois: quem ligou recebe sinal de ocupado.
Uma conta SIP fica registrada em um dispositivo por vez: registrar o mesmo número no celular e no computador derruba o registro anterior. Pra várias pessoas atendendo ao mesmo tempo, o caminho é um número por atendente, ou entregar o número ao seu PABX e criar os ramais lá.
Como dimensionar sem chutar
1. Conte as conversas, não as pessoas
O que importa é quantas ligações precisam existir ao mesmo tempo no pico — não quantos funcionários a empresa tem.
2. Olhe o horário de pico
Em comércio e serviço, o pico costuma ser uma faixa curta do dia. Dimensione por ele, não pela média.
3. Comece com o mínimo e cresça
Não há fidelidade: você adiciona números quando o volume pedir, e o desconto por volume melhora à medida que o pedido cresce. Comece aqui.
4. Se houver fila, é PABX
A partir do momento em que alguém precisa esperar na linha, transferir ou ouvir uma mensagem, o que falta não é número — é PABX.
Quanto custa cada conversa a mais
Cada conversa simultânea a mais é um número a mais: R$ 22,90/mês no anual ou R$ 34,90/mês no mensal, com ligações ilimitadas incluídas e desconto por volume a partir de três números. Não há tarifa por canal, por minuto nem por chamada.
Perguntas frequentes
Uma conversa por vez, no dispositivo onde ele está registrado. Pra mais conversas ao mesmo tempo, use mais números ou um PABX distribuindo.
Não. O produto é número com conta SIP, não tronco por canais.
Cai no siga-me, se estiver ativo; no destino que o seu PABX definir, se houver PABX; ou recebe ocupado.
Não funciona: o segundo registro derruba o primeiro. É preciso um número por ponto.
Se as cinco podem falar ao mesmo tempo, cinco. Se só duas falam simultaneamente no pico, dois já bastam com um PABX distribuindo.
Não há franquia de minutos — o limite é de uso: discador, telemarketing em massa e revenda de tráfego são vedados.